Ne dorim ca produsele comandate de pe Criminalle să ajungă la tine în condiții perfecte. Dacă ai o problemă cu o comandă, ne poți contacta pentru retur sau schimb.

Retururi

Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

Pentru a putea fi acceptat returul, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare și, acolo unde este cazul, în ambalajul original.

Pentru procesarea returului este necesară dovada achiziției sau numărul comenzii.

Din motive ce țin de natura produsului, anumite articole nu pot fi returnate după desigilare sau utilizare. Acestea pot include:

• CD-uri, viniluri sau alte produse media desigilate;
• produse digitale sau fișiere descărcabile;
• produse personalizate sau realizate la comandă;
• produse care prezintă urme de utilizare, deteriorări sau piese lipsă din motive care nu ne sunt imputabile.

Rambursări

După ce primim și verificăm produsul returnat, te vom informa cu privire la acceptarea returului.

În cazul aprobării, contravaloarea produsului va fi rambursată prin metoda de plată utilizată inițial. În funcție de bancă sau de procesatorul de plăți, poate dura câteva zile până când suma devine disponibilă în cont.

Dacă rambursarea a fost confirmată de noi, dar suma nu apare în cont, îți recomandăm să verifici mai întâi situația cu banca sau cu furnizorul metodei de plată.

Produse defecte sau deteriorate

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai repede și vom găsi o soluție: înlocuirea produsului sau rambursarea acestuia, după caz.

Schimburi

Produsele pot fi înlocuite în cazul în care au fost livrate defecte sau deteriorate. Pentru solicitarea unui schimb, contactează-ne înainte de a trimite produsul înapoi.

Costul transportului pentru retur

În cazul unui retur care nu este cauzat de o eroare din partea noastră, costul transportului pentru trimiterea produsului înapoi este suportat de client.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vom soluționa situația împreună cu tine și vom comunica modalitatea de retur.

Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.

Ai nevoie de ajutor?

Pentru întrebări legate de comenzi, retururi sau rambursări, ne poți contacta la:

E-mail: spectrumihai@gmail.com
Adresă retur: Strada Mizil 2c, Sector 3, Bucuresti, Romania

Te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea unui retur, pentru a-ți putea comunica toate detaliile necesare.